“叔叔您好，先不要着急，请描述一下您丢失的包内物品。”

“2部手机，5万元现金，还有一件衣服……”

这是4月16日中午，浑南有轨电车司机与乘客的一段对话。

据当班司机黄莹介绍，4月16日当天，有轨电车行至五号线中金公园启城时，车上一名乘客找到乘务员说自己的重要包裹丢失，包里有手机和现金若干，疑似落在站台。由于乘客年纪较大且当时情绪激动，无法确定准确位置，便求助司乘人员帮忙寻找。同时，乘客表示希望能够乘坐回程电车亲自寻找包裹。

收到消息后，黄莹立即开始联络回程电车司机高梓铭，确定双方会车站台，确保乘客顺利登上回程电车。“虽然乘客已经决意亲自寻找包裹，但我们也要尽自己的最大努力帮乘客寻回失物。”高梓铭说，“我联系上了其他有轨电车司机，请他们帮忙查看沿途站台，最终，我的同事潘超在中金公园启城站，找到了乘客丢失的包裹。”经核对，司机确认此包裹为该乘客丢失，后乘客又核对包内物品，并无丢失。

包裹寻回后的当日，乘客致电公司客服向在此事件中提供帮助的司乘人员（黄莹、高梓铭、洪志聃、潘超等人）表示感谢，赞扬了有轨电车司乘人员的专业能力，并于4月17日亲自送上锦旗。

       这一面锦旗，是对有轨电车司乘人员在长久的工作中始终如一，尽职尽责的肯定；也是对司乘人员面对求助，反应迅速，及时采取有效措施的严谨工作态度的褒奖；更是对他们用点点滴滴的实际行动传递着温暖的美好回应。未来，浑南有轨电车全体员工必将怀揣着这份对工作的热爱和对乘客的深情，继续坚守“以人为本、服务人民”的初心，在有轨电车的轨道上，让温暖与美好延续下去……